Retrouvez les
Conditions générales d'utilisation (CGU)
1. Introduction
Bienvenue sur notre site de vente en ligne de cosmétiques naturels, bio, vegan, cruelty-free et écoresponsables. En accédant et en utilisant notre site, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions générales d’utilisation (CGU).
Nous vous invitons à les lire attentivement.
2. Objet
Les présentes CGU définissent les modalités d’utilisation de notre site ainsi que les droits et obligations des utilisateurs. Elles s’appliquent à toute personne naviguant, s’inscrivant ou effectuant un achat sur notre plateforme.
3. Accès au site
L’accès à notre site est gratuit et ouvert à toute personne ayant accès à Internet. Toutefois, certaines fonctionnalités, telles que le suivi de commande et l’historique des achats, nécessitent la création d’un compte utilisateur.
4. Commandes et création de compte
Les achats peuvent être effectués avec ou sans création de compte. En créant un compte, vous bénéficiez d’un suivi personnalisé de vos commandes et d’un accès à votre historique d’achats. Si vous commandez en tant qu’invité, vous devrez fournir des informations exactes et à jour à chaque commande.
5. Produits et commandes
Les produits proposés sur notre site sont décrits avec la plus grande précision possible. Nous nous réservons le droit de modifier notre catalogue à tout moment. Une commande est considérée comme valide après confirmation de paiement.
6. Prix et paiement
Les prix affichés sont par défaut en francs suisses (CHF) et incluent la TVA applicable en Suisse. Le paiement peut être effectué via les moyens proposés sur notre site (carte bancaire, paypal, etc.).
7. Livraison
Nous livrons en Suisse et dans certains pays européens. Les frais de livraison sont à la charge du client. Toutefois, la livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100.00 CHF en Suisse et à 160.00 CHF hors Suisse. Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs.
8. Droit de rétractation et retours
En raison de la nature de nos produits (crèmes, sérums et soins corporels), les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
- Produit reçu incorrectement (erreur de notre part lors de l’envoi).
- Produit défectueux, avec confirmation du défaut par le producteur ou le fournisseur.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ou remboursement ne sera accepté si le produit a été ouvert ou utilisé.
9. Responsabilités
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la fiabilité des informations présentes sur notre site. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’absence d’erreurs et déclinons toute responsabilité quant à l’utilisation qui en est faite.
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur notre site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation est interdite.
11. Protection des données personnelles
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément aux lois en vigueur en Suisse et en Europe (RGPD). Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
12. Modification des CGU
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site.
13. Droit applicable et juridication compétente
Les présentes CGU sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du canton du Tessin.
14. Contact
Pour toute question concernant ces conditions d’utilisation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou par e-mail à contact@elysessence.ch
